廣東聯(lián)通搭建服務(wù)接觸點管理新體系

中新廣東網(wǎng)3月12日電 (記者 唐貴江) 記者今天從廣東聯(lián)通獲悉，該公司正全力搭建“服務(wù)接觸點管理新體系”，該體系的建立，將成為廣東聯(lián)通定位2010年為“3G服務(wù)領(lǐng)先年”的重要支撐。

　　“服務(wù)接觸點管理新體系”是根據(jù)用戶在網(wǎng)生命周期，通過流程穿越，基于客戶感知進行服務(wù)設(shè)計，統(tǒng)籌規(guī)劃渠道服務(wù)、電子化服務(wù)、表單類服務(wù)、人員服務(wù)四類服務(wù)接觸點，在網(wǎng)絡(luò)、資費、業(yè)務(wù)等多個層面梳理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化行為規(guī)范，從而保證用戶感知的優(yōu)越。

　　據(jù)廣東聯(lián)通有關(guān)客服負責(zé)人介紹，2009年該公司投資70多億元，在一年時間內(nèi)建成國內(nèi)規(guī)模最大的3G網(wǎng)絡(luò)，建成基站數(shù)量是過去數(shù)年的總和。在聯(lián)通集團組織的全國3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量第三方測評中，廣東聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)綜合質(zhì)量排名全國第一，數(shù)據(jù)吞吐率遠高于德國、臺灣地區(qū)的同類網(wǎng)絡(luò)。

　　據(jù)悉，2010年，廣東聯(lián)通的WCDMA網(wǎng)絡(luò)將會覆蓋到全省每一個重點鎮(zhèn)，珠三角地區(qū)將實現(xiàn)無縫覆蓋，從而建成國內(nèi)領(lǐng)先的3G精品網(wǎng)絡(luò)。對于越來越多的3G客戶，廣東聯(lián)通將為其提供3G特色的輔導(dǎo)式服務(wù)，教客戶“學(xué)3G、用3G、玩3G”。

　　2010年，廣東聯(lián)通公司將繼續(xù)實施寬帶提速工程，推廣4M等高速率寬帶，并全面推廣寬帶24小時裝移機服務(wù)，該公司還將在珠三角建成若干個“數(shù)字家庭小區(qū)”，不久之后，包括家庭網(wǎng)關(guān)、高清視頻、網(wǎng)絡(luò)教育、體驗互動游戲在內(nèi)的眾多豐富多彩的業(yè)務(wù)將走入尋常百姓家。

　　據(jù)介紹，廣州亞運期間，廣東聯(lián)通除了為亞運官員、運動員提供“不換卡、不換號”的3G服務(wù)外，還將為亞組委和廣大市民提供多方視頻即時會議、賽場視頻共享、彩信手機報紙、WAP新聞網(wǎng)站、GPS定位導(dǎo)航、手機電子門票、手機電視直播等多種服務(wù)，使市民們“無處不在看亞運”的夢想成為現(xiàn)實。